Chers Conseillers PEAK,
Chères Conseillères PEAK,
Les 72 dernières heures ont été parmi les plus turbulentes que nous ayons jamais connues. Jeudi dernier, les marchés ont enregistré des pertes vertigineuses. Le lendemain, nous avons enregistré des gains records. Pendant ce temps, les frontières se fermaient, les pays ont annoncé des mesures d’urgence et la pandémie de COVID-19 avance à un rythme alarmant.
Ce sont des circonstances incroyablement uniques. En conséquence, nous devons également envisager des actions uniques et inhabituelles. Ce qui suit est un résumé des mesures que nous avons prises au cours de la dernière semaine, après la mise en place de notre équipe d’intervention d’urgence.
Nos priorités commencent par la santé de nos 120 employés. Sans cela, aucune de nos autres priorités ne serait réalisable. Voici quelques-unes des actions que nous avons mises en place.
- Offrir à tous les employés la possibilité de travailler à domicile et les outils pour le faire.
- Exiger que tous les employés qui présentant des symptômes de la grippe restent à la maison et consultent un médecin.
- Afficher les meilleures pratiques de santé et d’hygiène.
- Exiger que tous les employés venant de l’extérieur du pays restent à la maison pendant 14 jours.
- Annulation de toutes les réunions en personne et des déplacements non essentiels.
- Fournir aux employés un accès à du soutien et à des consultants au besoin.
Notre deuxième priorité est d’assurer le soutien et le bien-être de nos 1500 conseillers financiers et de leur personnel de soutien. Notre objectif est de veiller à ce qu’il n’y ait pas d’interruption dans les services que nous leur offrons. Au cours de la dernière semaine, et en particulier en fin de semaine, nous avons posé plusieurs gestes concrets.
- Nous avons réalisé des tests de tous nos processus hors site. En fait, nous avons réussi à organiser une vidéoconférence Zoom avec 118 employés ce dimanche après-midi, avec une séance de questions et de réponses. Nous tiendrons des réunions en ligne quotidiennes avec les employés à partir de demain.
- Chaque employé a reçu un ordinateur portable et les employés ont effectué des tests de connectivité.
- Tous les employés sont inclus dans des groupes d’échange sur WhatsApp avec leur équipe de travail ainsi que dans des canaux de discussion et de diffusion à l’échelle de l’entreprise.
- Chaque employé dispose désormais de capacités de vidéoconférence et a testé sa configuration afin de pouvoir interagir avec ses collègues par vidéoconférence.
- Un outil regroupant les procédures, les bonnes pratiques et les outils pour les Conseillers est en cours de préparation.
- Une relance du PEAKAdvisor Forum, le blogue de la communauté PEAK, est prévue pour plus tard cette semaine.
Troisièmement, nous nous sommes concentrés sur les 150 000 clients et plus qui traitent avec nos Conseillers. Nos équipes ont travaillé avec beaucoup de diligence pour s’assurer que tous les relevés de fin d’année, les déclarations fiscales et les relevés actuels sont à jour et vérifiés.
Nous reconnaissons l’importance que les clients accordent à l’exécution en temps opportun de leurs transactions et à des rapports précis, en particulier dans des moments comme celui-ci.
Nous avons ensuite passé en revue notre travail avec les régulateurs et les agences gouvernementales. Plusieurs d’entre nous étaient en communication avec les régulateurs et j’ai eu des échanges avec des dirigeants des instances de régulation, des gouvernements et des contacts à travers le monde afin de mieux comprendre nos obligations réglementaires et notre rôle de soutien aux marchés.
Enfin, nous avons un rôle à jouer dans la société en général. Nous devons contribuer aux mesures de distance sociale pour que celles-ci soient efficaces et que la propagation de l’infection virale soit ralentie. Pour y parvenir, l’ensemble de l’entreprise passera au travail à distance au cours des 72 prochaines heures.
Tous les employés travailleront à domicile et nous respecterons ainsi à 100% les meilleures pratiques de l’Organisation mondiale de la Santé, les mêmes pratiques qu’encouragent nos élus.
Nous aurons besoin de votre aide pour réussir dans chacun de ces domaines. Cela nécessitera une certaine adaptation pour les processus qui sont encore sur papier ou qui nécessitent une présence physique.
Nous vous fournirons des détails sur ces processus demain. Nous vous demandons également de revoir vos propres processus de bureau et d’affaires en vue d’atteindre l’excellence dans chacune des priorités ci-dessus. Nous restons disponibles pour vous soutenir de toutes les manières possibles dans tous ces domaines.
Je suis incroyablement fier du travail de notre équipe d’intervention d’urgence, sous la direction de notre chef de l’exploitation intérimaire Erika Fernandez. L’équipe, composée de notre équipe de direction et de plusieurs employés clés, a accompli tant de choses en peu de temps.
Vraiment, je suis étonné, mais je ne suis pas surpris de la façon dont chaque employé a poussé et continue de repousser ses limites dans l’apprentissage et le progrès. Je suis convaincu que non seulement nous atteindrons tous nos objectifs, mais nous sortirons également de cette crise beaucoup plus forts.
Jusque-là, je reste engagé, 24 heures sur 24, à faire tout mon possible pour vous soutenir dans votre travail. Ce sont aussi des moments extraordinaires pour vos clients et, comme toujours, ils ont la chance d’avoir des planificateurs dédiés comme vous pour les accompagner à travers ces événements éprouvants.
Comme vous, je me demande ce que lundi matin et la semaine à venir vont nous apporter. Mais je sais que, quoi qu’il arrive, la communauté PEAK s’en occupera avec détermination et humilité.
Cordialement,
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