AVIS CORONAVIRUS #3

Nous sommes très fiers de mentionner que nos opérations se sont très bien déroulées.

Nous avons en outre tenu une rencontre virtuelle avec l’ensemble des employés pour faire le point sur cette journée pour le moins différente des autres.

Les canaux de communication à distance entre les membres de nos équipes et dans l’ensemble de l’entreprise ont tous été testés et sont solidement en place.

Dès demain, l’ensemble des employés de PEAK travaillerons à distance, ce qui permettra de les protéger et d'accomplir notre devoir civique, mais aussi d’assurer la continuité des opérations de PEAK quoiqu’il arrive.

Pour terminer, je voudrais vous demander de lire attentivement l’information que nous avons préparée pour vous et qui se trouve ci-dessous.

Erika Fernandez
Chef de l’exploitation par intérim et Vice-présidente, finance et contrôle 

DIRECTIVES ET RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS

ARTICLE POUR VOS CLIENTS SUR LE SITE PUBLIC

Nous désirons vous informer qu’un article pour les clients a été ajouté dans la section Actualité du site public de PEAK.

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LIGNES TÉLÉPHONIQUES

Nos lignes téléphoniques demeurent fonctionnelles. L’ensemble des appels sera dirigé au répertoire téléphonique. Nous vous prions de communiquer en priorité avec le service aux Conseillers.

SOUTIEN AUX CONSEILLERS

Veuillez communiquer avec les équipes de soutien aux Conseillers par les moyens qui suivent.

Service aux conseillers PEAK UniK

• Vous êtes priés, comme à l’habitude, de transmettre vos requêtes par courriel à [email protected]
• Pour toute urgence:
  • 1-877-844-4481, option 1
  • Comme d’habitude, vous pouvez laisser un message vocal détaillé et un membre de l’équipe PEAK UniK communiquera avec vous

Service aux conseillers et négociation de marchés — Valeurs mobilières PEAK

• Ordres téléphoniques: 1-877-844-4481, option 3
• Courriel: [email protected]

HEURES DE TOMBÉE DES TRANSACTIONS MANUELLES

• 12h (HE)
• Télécopieur: 514-844-0994 ou 1 877-900-0994
• Courriel: [email protected]

DÉBIT PRÉAUTORISÉ ET PROGRAMME DE RETRAIT SYSTÉMATIQUE

Veuillez prendre note que les programmations de prélèvements et retraits systématiques pour les comptes autogérés enregistrés et non enregistrés seront toutes traitées dans les délais. 

Toutefois, ceux-ci ne seront pas programmés le jour même de la réception par nos équipes.

PAIEMENTS AUX CLIENTS

Dans le contexte actuel, nous allons procéder par dépôt bancaire (TEF) afin d’éviter au maximum l’émission de chèque pour les retraits des comptes de clients. Au besoin, vous pouvez communiquer avec le service aux Conseillers.

CHÈQUES DE CLIENTS

Tous les chèques personnels de clients qui pourraient être reçus par courrier seront convertis en prélèvement bancaire unique (TEF unique). Veuillez s’il vous plaît aviser vos clients en conséquence. Cela signifie que le client ne verra pas son chèque être encaissé son relevé bancaire, mais plutôt un prélèvement bancaire de PEAK pour le montant qu’il aura autorisé.

De nouveau, nous vous rappelons que les envois postaux devraient être exceptionnels et qu’il faut favoriser les solutions électroniques proposées.

TRANSFERTS EN ESPÈCES

Nous vous encourageons fortement à privilégier les transferts en biens.

Dans le cas où le transfert est demandé en espèces, nous entreprendrons des démarches auprès de l’institution en question pour vérifier les possibilités d’effectuer un virement bancaire direct.

ACHATS DE CPG OU D’OBLIGATIONS D’ÉPARGNE

Nous effectuons actuellement les démarches appropriées pour demander une collaboration de la part de nos partenaires afin de régler les paiements de placements garantis par virements bancaires en remplacement des chèques.

Nous faisons tout en notre possible pour minimiser les délais administratifs qui pourraient être occasionnés par un paiement par chèque.

Par ailleurs, il pourrait être difficile de garantir le taux du jour.

L'équipe des opérations vous remercie de votre collaboration. Ensemble, nous parviendrons à traverser la situation actuelle et à bien servir nos clients.

PAGE SOMMAIRE SUR LE CORONAVIRUS

Dans le but de regrouper toute l’information PEAK concernant le Coronavirus, nous avons créé une page web temporaire dans laquelle sont regroupés les liens vers l’ensemble des communiqués et de l’information qui vous a envoyée à ce sujet par le passé.

Nous vous invitons à ajouter cette adresse à vos favoris.

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